为保障春运工作平安顺畅、有序高效推进，济南能源集团所属热电集团西部、长清、南郊、平阴、腊山、东新、和信、和仁、蓝天热电等多家单位的“热电星火”志愿者联合济南热力集团和康、域外分公司青年志愿者开展“情满春运路‘热电星火’护归途”春运暖冬志愿服务行动。以一抹亮眼的“志愿红”，为寒冬里的归乡路注入融融暖意。

咨询指引守好“第一关”，精准服务解难题

志愿者们在交通枢纽人流密集区域设立便民咨询台，身着统一红色马甲的身影格外醒目。他们秉持“想群众之所想、解群众之所难”的服务理念，耐心解答旅客关于购票流程、车次查询、换乘路线、候车位置等各类疑问，主动提供自助购票机操作指导、换乘路线细致讲解、行李寄存点及应急通道方位指引等服务，以精准帮扶为旅客省去奔波之苦，让出行规划更清晰、更省心。

秩序维护筑牢“安全线”，文明引导树新风

在进站口、安检处、候车厅等关键区域，青年志愿者们主动担当、分片值守，积极协助工作人员维护现场秩序。他们引导旅客有序排队、文明进站，提醒大家保管好随身物品、遵守乘车规范，同时主动疏导人流，避免拥挤踩踏等安全隐患，为春运出行营造了井然有序的环境。青年志愿者们用礼貌的劝导、规范的指引，带动更多旅客自觉践行文明出行理念，让文明之花在旅途绽放。

重点帮扶彰显“暖心度”，精准关爱暖人心

针对老幼病残孕等特殊旅客群体，志愿者们开启“一对一”贴心帮扶模式，用细致服务为特殊旅客保驾护航。看到步履蹒跚的老人，主动上前搀扶、帮忙提拿沉重行李；碰到行动不便的旅客，全程引导通过绿色通道、协助上下车，用点滴善举为特殊旅客撑起“安全伞”。一句句亲切的问候、一次次暖心的搀扶，让特殊旅客在旅途中感受到家人般的关怀，让春运归途更有温度。

星火虽微，可聚星河；志愿虽小，能暖人心。能源热电志愿者们以“文明在心 能源在行”为指引，积极践行社会责任，主动展现国企担当，自2015年开展“暖冬行动”以来，在西客站精准帮扶特殊旅客，累计服务超3.2万人次，斩获多项荣誉。他们以志愿精神护航春运，以饱满的热情、更精准的举措传递温暖，在美丽泉城为更多市民带去便利与关怀。